中小企業にとって、限られたリソースを最大限に活用するためには、効果的なWEB戦略が欠かせません。その中でも、顧客のニーズを的確に捉える「ペルソナ設定」は、成果を上げるうえでの重要なステップです。最近では、ChatGPTなどのAIツールを使って効率的に作成することが可能になっています。本記事では、ChatGPTを活用したペルソナの作り方について解説します。
ペルソナ作成を始める際に考慮すべきポイントとして、まずは「ターゲットの基本情報を集める」ことが挙げられます。ChatGPTを活用する場合、最初にターゲットとなる人物の年齢、職業、住んでいる地域、収入レベルなどの基本的な情報を入力することが効果的です。たとえば、「30代、東京在住、IT業界の中堅社員」というような具体的なプロフィールを設定することで、より的確なペルソナが浮かび上がります。ChatGPTに「このような属性の人が持つ典型的なニーズは？」と質問を繰り返すことで、顧客の潜在的なニーズも明らかになるでしょう。
ペルソナ作成をさらに具体化するためには、ターゲットの行動パターンを想像することが必要です。例えば、日常的に使用するデバイスや、SNSの利用頻度、検索行動などが含まれます。ChatGPTでは、こうした行動パターンを想定する質問を投げかけることが可能です。「ターゲットが新しいサービスを見つける際に最も利用するチャネルは？」「どのような状況で購買意思決定を行うか？」といった質問を活用することで、よりリアルな顧客像が描かれます。
ペルソナを設定する際には、顧客が抱える課題や求める解決策についても掘り下げる必要があります。例えば、「働く母親をターゲットにしたサービス」を考える場合、ChatGPTに「働く母親が仕事と家庭の両立に感じる課題とは？」と質問することで、潜在的な悩みやニーズが見えてきます。これにより、ターゲットが求める具体的な解決策を反映させたマーケティング施策が立案しやすくなります。
ペルソナ作成が終わった後も、内容の見直しを定期的に行うことが求められます。顧客のニーズは時間とともに変化するため、ChatGPTを使って定期的に新しい質問を行い、ペルソナをアップデートすることで、マーケティング戦略を最適化できます。たとえば、昨今のコロナ禍で変化した消費者の行動に合わせてペルソナを修正し、新たなアプローチを試みることができます。
ペルソナはWEB戦略の基盤となる重要な要素です。中小企業が効率的なマーケティングを実施するために、ChatGPTを活用して作成し、定期的にアップデートすることで、顧客に対する理解を深め、成果を最大化することが期待できます。ChatGPTを上手く活用することで、より精度の高いペルソナ設定が実現でき、WEB戦略全体の効果も向上するでしょう。
